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FAQ

  • Kollektion
    • Ist die Summum Woman Kollektion auch in Geschäften erhätlich?
    • Sie können über unsere Händlersuche die verschiedenen Geschäfte in Europa sehen.
    • Ist das Angebot im Summum Woman Online Store identisch mit dem in den Geschäften?
    • Die Geschäfte, die Summum Woman anbieten, haben alle ihre eigene Einkaufspolitik. Daher kann sich das Angebot in den Geschäften von dem im Summum Woman Online Store unterscheiden.
    • Wie oft wechselt die Kollektion?
    • Die Kollektion wechselt 6 Mal pro Jahr. Das Angebot im Webshop wird regelmäßig aktualisiert.
    • Die Kollektion wechselt 6 Mal pro Jahr. Das Angebot im Webshop wird regelmäßig aktualisiert.
    • Sie können sich per E-Mail: customercare@summumwoman.com oder Telefon: +31 (0)20 26 22 800 an unseren Kundenservice wenden. Dieser ist von Montags bis Freitags von 09:30-17:30 Uhr erreichbar.
  • Größensystem & Waschanleitung
    • Wie fallen die Größen bei Summum Woman aus?
    • Für Informationen zu unserem Größensystem verweisen wir auf unsere Größentabelle, diese finden Sie auch auf der Produktdetail-Seite.
    • Ich hätte gerne mehr Informationen zur Waschanleitung eines Artikels?
    • Die Waschanleitung finden Sie auf dem Label des bestellten Produktes oder auf der Produktseite in unserem Webshop. Sollten Sie hierzu vorab Fragen haben, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden.
  • Bestellen
    • Ich möchte gerne einen Artikel online bestellen, aber wie funktioniert der Summum Woman Online Store?
    • Wenn Sie sich einen Artikel ausgesucht haben, wählen Sie erst die gewünschte Farbe, dann die Größe und die Anzahl. Danach legen Sie den Artikel mit einem Mausklick in Ihren Einkaufswagen. Achtung: Wenn Artikel in den Einkaufswagen gelegt werden heißt das nicht, dass diese automatisch reserviert sind. Wenn Sie den Artikel in den Warenkorb gelegt haben und die angegebene Menge, Farbe und der Artikel korrekt sind, klicken Sie bitte auf bestellen. Sie können nun Ihre persönlichen Daten eingeben oder Ihr bereits bestehendes Kundenkonto für die Bestellung nutzen. Sobald die Bezahlung abgeschlossen wurde, sind Ihnen die Artikel sicher. Wenn Sie mit dem Einkauf fertig sind, klicken Sie auf den Einkaufswagen. Sie sehen eine Übersicht Ihrer Bestellung, in der Sie gegebenenfalls noch Änderungen vornehmen können.
    • Ist die Bestellung im Webshop mit Kosten verbunden?
    • Für Lieferadressen in Deutschland gilt: Bei Bestellungen ab € 199,95 übernehmen wir die Versandkosten. Bei Bestellungen bis zu dieser Summe stellen wir Versandkosten in Höhe von 10,00 € in Rechnung. Eine Übersicht der Versandkosten in andere Länder finden Sie hier: 7,95 (EU1), € 15,95 (EU2) und € 25,95 (EU3) in Rechnung. Für die Einteilung von EU1, EU2 und EU3 Ländern klicken Sie bitte hier.
    • Ich befinde mich im Ausland, möchte aber im Webshop einkaufen. Geht das?
    • Der Versand ist innerhalb des EU1, EU2 und EU3 Bereichs möglich. Mehr Informationen finden Sie hier.
  • Versand & Rücksendungen
    • Kann ich mir aussuchen, wohin meine Bestellung geliefert wird?
    • Sie können eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben, wenn Sie beispielsweise die Bestellung an einer anderen Adresse abholen möchten. Zum Beispiel wenn: - Sie jemandem etwas schenken möchten - Sie Ihre Bestellung an Ihren Arbeitsplatz oder eine andere Adresse geliefert haben möchten
    • Wie schnell darf mich mit meiner Bestellung rechnen?
    • Nach dem Geldeingang können Sie damit rechnen, dass Ihre Bestellung innerhalb von ca. 2 Werktagen an Ihre angegebene Lieferadresse in den Niederlanden zugestellt wird
    • Ich bin tagsüber selten zu Hause. Was geschieht in dem Fall mit meiner Bestellung?
    • Wenn Sie bestellen, können Sie eine andere Lieferadresse angeben. Zum Beispiel Ihre Arbeitsstelle. Sie können Ihre Bestellung auch bei einer von Ihnen gewählten TNT Servicestelle abgeben lassen. Wenn Sie die Bestellung zu sich nach Hause liefern lassen möchten und nicht da sind, wird TNT ein zweites Mal versuchen, die Lieferung zuzustellen. Es kann sein, dass TNT das Paket bei den Nachbarn abgibt, wenn Sie nicht zu Hause sind. Dann erhalten Sie eine Benachrichtigung in den Briefkasten.
    • Ich habe vor einiger Zeit etwas bestellt, aber die Lieferung ist noch nicht angekommen.
    • Es kann sein, dass Sie zwar eine Bestellbestätigung bekommen haben, wir aber noch keinen Geldeingang verbuchen konnten. Wenn wir die Bezahlung nicht innerhalb von sieben Tagen nach Eingang der Bestellung erhalten, stornieren wir die Bestellung. Kontrollieren Sie daher als Erstes, ob der Rechnungsbetrag schon von Ihrem Konto abgebucht wurde. Wenn Sie bezahlt haben, die Lieferzeit aber länger ist als in der Bestellbestätigung angegeben, schicken Sie eine E-Mail an customercare@summumwoman.com.
    • Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Wie kann das sein und muss ich etwas unternehmen?
    • Wenn Sie mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt haben, kann es sein, dass Sie die Bestellung in mehreren Sendungen erhalten. Das können Sie auf der Rechnung sehen. Darauf werden die gleichzeitig bestellten Artikel, die später geliefert werden, einzeln aufgelistet. Sie müssen keine zusätzlichen Versandkosten bezahlen. Wenn ein Artikel auf der beiliegenden Rechnung als geliefert markiert ist, der nicht in der Lieferung enthalten war, schicken Sie bitte eine E-Mail an customercare@summumwoman.com.
    • Kann ich Artikel zurückschicken und wie geht das?
    • Sie haben das Recht, Ihre Einkäufe ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung an Summum zurückzuschicken. Sie können die Artikel einfach in der Originalverpackung an uns zurückschicken. Für den Versand verwenden Sie das vorgedruckte Rücksendeetikett. Wir möchten Sie bitten das ausgefüllte Rücksendeformular mit Ihren Daten Ihrer Retoure bei zu legen, damit wir Ihre Rücksendung schnellstmöglich bearbeiten können. (Dies ist nicht verpflichtend, erleichtert uns die Arbeit jedoch sehr, sodass Sie mit einer schnelleren Retourenabwicklung rechnen können). Sie können das Paket in einer Filiale der deutschen Post abgeben. Frankieren ist nicht nötig. Vergessen Sie nicht, den Beleg der Sendung als Versandnachweis aufzuheben.
    • Wann kann ich mit der Erstattung des Kaufbetrages rechnen?
    • Wenn Sie einen Artikel zurückschicken, läuft unser Retourenvorgang an. Wir schicken eine Bestätigung, wenn wir Ihre(n) Artikel retour erhalten haben. Wir werden das Geld innerhalb von 30 Tagen auf die gleiche Art zurückzahlen, wie Sie bezahlt haben.
    • Ich habe meine Anmeldedaten zum Onlineshop vergessen
    • Sie können sich in dem Moment anmelden, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie schon früher etwas bestellt haben, erkennt das System Sie automatisch (wenn Sie denselben Computer benutzen). Dadurch brauchen Sie nicht jedes Mal alle Daten anzugeben. Wenn Sie eine Bestellung abschicken möchten und Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Passwort vergessen“ auf dem Anmeldebildschirm. Wir schicken dann automatisch ein neues Passwort an die gespeicherte E-Mail-Adresse.
  • Allgemeine Fragen
    • Ich habe eine Frage zur Benutzerfreundlichkeit des Webshops, wie kann ich die stellen?
    • Sie können sich per E-Mail: customercare@summumwoman.com oder Telefon: +31 (0)20 26 22 825 an unseren Kundenservice wenden. Dieser ist von Montags bis Freitags von 09:30-17:30 Uhr erreichbar.
    • Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
    • Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.
    • Meine Frage wurde hier nicht beantwortet, an wen kann ich mich wenden?
    • Sie können sich per E-Mail: customercare@summumwoman.com oder Telefon: +31 (0)20 26 22 825 an unseren Kundenservice wenden. Dieser ist von Montags bis Freitags von 09:30-17:30 Uhr erreichbar.
  • Wenn Sie einen Vorschlag haben, wie wir den Webshop verbessern können, sind wir sehr daran interessiert. Sie können Ihre Vorschläge an customercare@summumwoman.com schicken
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