Mobile menu trigger
nl en eu de
Account Favorites Bag
Close
nl en eu de
Account

FAQ

  • Collectie
    • Kan ik de Summum Woman collectie in de winkels zien?
    • Je kan via onze store locator de verschillende winkels in Europa zien.
    • Is het aanbod op de Summum Woman Online Store hetzelfde als in de winkels?
    • De winkels die Summum Woman aanbieden hebben allen een eigen inkoopbeleid. Dit kan inhouden dat het aanbod in de winkels kan verschillen met de Summum Woman Online Store.
    • Hoe vaak wisselt de collectie?
    • De collectie wisselt 6 keer per jaar. Het productaanbod in de online winkel wordt regelmatig gewijzigd.
  • Maatvoering & wasinstructie
    • Hoe vallen de maten van Summum Woman kleding?
    • Voor informatie over onze maatvoering verwijzen wij naar onze maattabel,deze kan je ook vinden op de product detailpagina.
    • Ik wil graag wat meer informatie omtrent wasvoorschriften van een artikel?
    • De wasvoorschriften tref je aan op het label van het bestelde product. Mocht je hier vooraf vragen over hebben dan kan je contact opnemen met de klantenservice.
  • BESTELLEN
    • Ik wil graag een item online bestellen, maar hoe werkt de Summum Woman Online Store?
    • Wanneer je een artikel hebt uitgezocht, kies je eerst de gewenste kleur, daarna de gewenste maat en het aantal. Vervolgens plaats je het artikel met één enkele muisklik in je winkelmandje. Let op: het plaatsen van artikelen in uw winkelmandje betekent geen reservering van de artikelen. Zodra de betaling is afgerond, ben je verzekerd van de artikelen. Als je klaar bent met winkelen, klik je op het winkelmandje. Je ziet een overzicht van jouw bestelling waarin je desgewenst wijzigingen kan aanbrengen.
    • Zijn er kosten verbonden aan het bestellen in de online shop?
    • Bij afleveradressen in Nederland geldt: Bij bestellingen vanaf €149,95 nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Bij bestellingen met een lager orderbedrag brengen wij €2,95 verzendkosten in rekening. Bij afleveradressen in het buitenland geldt: Bij bestellingen vanaf €199,95 nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Bij bestellingen met een lager orderbedrag brengen wij €7,95 (EU1), €15,95 (EU2) en €25,95 (EU3) verzendkosten in rekening. Voor de specificatie van de EU1, EU2 en EU3 landen klik hier.
    • Ik verblijf in het buitenland maar wil kopen in de online shop. Kan dat?
    • Het is mogelijk om een zending af te leveren binnen de EU1, EU2 en EU3 zones. Voor meer info klik hier.
  • Verzending & Retouren
    • Kan ik zelf kiezen waar mijn bestelling geleverd wordt?
    • Het is mogelijk om een ander afleveradres dan factuuradres te kiezen als je de bestelling bijvoorbeeld op een ander adres wilt ophalen. Bijvoorbeeld als: - je iemand iets cadeau wilt doen - je de bestelling op jouw kantoor of een ander adres geleverd wilt hebben
    • Hoe snel kan ik mijn bestelling verwachten?
    • Na ontvangst van betaling kan je de bestelling binnen ongeveer 2 werkdagen verwachten op het door jouw opgegeven afleveradres in Nederland.
    • Ik ben overdag vaak niet thuis. Wat gebeurt er in dat geval met de aflevering van mijn bestelling?
    • Bij het plaatsen van een bestelling kun je er voor kiezen om de bestelling ergens anders af te laten leveren, bijvoorbeeld op je werk. Je kunt er ook voor kiezen om de bestelling te laten afleveren op een door je zelf gekozen PostNL servicepunt. Als je er voor kiest om de bestelling bij je thuis te laten bezorgen en je bent er niet, zal PostNL het nog een keer proberen af te leveren. Het kan zijn dat PostNL het pakket bij de buren afgeeft, als ze je niet thuis treffen. Ze zullen dan een briefje bij je in de bus doen.
    • Ik heb een tijdje geleden een bestelling gedaan, maar de zending is nog niet afgeleverd.
    • Het kan zijn dat je wel een bestelbevestiging hebt ontvangen, maar dat wij de betaling niet hebben ontvangen. Als wij niet binnen zeven dagen na ontvangst van de bestelling de betaling hebben ontvangen, annuleren wij de bestelling. Ga daarom eerst na of de betaling al van je rekeningnummer is afgeschreven. Als je wel hebt betaald, maar de levertijd is langer dan staat aangegeven op de bestelbevestiging, stuur dan een e-mail naar customercare@summumwoman.com.
    • Ik heb maar een gedeelte van mijn bestelling ontvangen, hoe kan dat en moet ik iets doen?
    • Als je meerdere artikelen hebt besteld en met verschillende levertijden, kan het zijn dat je de bestelling in meerdere zendingen ontvangt. Dit kun je zien op de factuur. Hierop staan de artikelen die je tegelijkertijd hebt besteld, maar die nog geleverd zullen worden, apart vermeld. Je betaalt géén extra verzendkosten. Als er op de factuur, die je met de zending hebt ontvangen, bij een artikel staat vermeld dat het artikel wél is geleverd, maar je hebt het niet ontvangen, stuur dan een e-mail naar customercare@summumwoman.com.
    • Kan ik artikelen terugsturen en hoe gaat dat?
    • Je hebt het recht om de aankopen, zonder opgaaf van reden, aan Summum terug te sturen tot veertien dagen na levering. Artikelen terugsturen doe je eenvoudig door je retourzending in de originele verpakking aan ons terug te sturen. Voor de verzending gebruik je het voorgedrukte retouretiket. Sluit altijd het ingevulde retourformulier met jouw gegevens bij zodat wij jouw retourzending zo snel mogelijk kunnen verwerken. Je kunt het pakket afgeven bij een PostNL postkantoor of servicepunt. Frankeren is niet nodig. Vergeet niet om het afgiftebewijs goed te bewaren, dit is het verzendbewijs. Hiermee kunnen wij het pakket traceren mocht het vertraging hebben. Zodra wij jouw bestelling retour hebben ontvangen, wordt dit per e-mail aan je bevestigd. Je kunt uitsluitend artikelen retourneren die gekocht zijn bij de Summum Woman Webshop. Het artikel dient onbeschadigd, ongedragen, met aangehecht artikelkaartje en in een degelijke verpakking terug gestuurd te worden.
    • Wanneer kan ik het retourbedrag op mijn rekening verwachten?
    • Als je een product retour stuurt, stellen we onze retourprocedure in. Wij sturen een bevestiging indien wij jouw onbeschadigde, ongedragen geretourneerde product, met aangehecht artikelkaartje in een degelijke verpakking ontvangen. We zullen jouw geld binnen 14 dagen terugbetalen via dezelfde weg als jij ons betaald hebt.
  • Inoggegevens
    • Ik ben mijn inloggegevens kwijt van de online shop
    • Je kunt je inloggen op het moment dat je een bestelling plaatst. Als je al eerder een keer een bestelling hebt gedaan, dan herkent het systeem je automatisch (indien je gebruik maakt van dezelfde computer). Hierdoor hoef je niet steeds opnieuw alle gegevens in te vullen. Wil je een bestelling afronden en ben je jouw wachtwoord vergeten, dan klik je op 'wachtwoord vergeten' in het inlog scherm. Wij sturen het opgegeven e-mail adres automatisch een nieuw wachtwoord toe.
  • Algemene vragen
    • Ik heb een vraag over het gebruiksgemak van de webshop, hoe kan ik die stellen?
    • Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via E: customercare@summumwoman.com of via T: +31 20 2622825 (tijdens kantooruren).
    • Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?
    • Onze algemene voorwaarden zijn hier te vinden.
    • Mijn vraag is hier niet beantwoord, hoe kan ik contact opnemen?
    • Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via E: customercare@summumwoman.com of via T: +31 20 2622825 (tijdens kantooruren).
  • Als je een suggestie hebt over hoe wij de webshop kunnen verbeteren, dan horen wij dat graag. Je kunt jouw suggestie aan ons doorgeven via customercare@summumwoman.com
Back to top